Inglese online: Customer Care


Il nostro docente madrelingua inglese sarà online per 6 lezioni in video conferenza per questo corso di BUSINESS ENGLISH  e tutti i partecipanti potranno partecipare in modo attivo, chiedere informazioni, alzare la mano, condividere documenti e registrare la lezione


Presentazione

Il corso è organizzato in 6 lezioni di 45 minuti con cadenza settimanale. Ogni lezione prevede degli argomenti e obiettivi specifici così da permettere l’acquisto di 1 sola lezione o di tutto il corso di 6 lezioni. Il livello consigliato per partecipare alle lezioni in conference call con il nostro docente è almeno il b1 (pre-intermedio)


Coupon 1to1 : 240,00 Euro a persona

(6 lezioni individuali con l’insegnante)

Coupon 2to4 : 150,00 Euro a persona

(6 lezioni , max 4 allievi con l’insegnante)

Coupon 5to20 : 50,00 Euro a persona

(6 lezioni, da 5 a 20 allievi online con l’insegnante in video conferenza)


SCARICA LA PRESENTAZIONE DELLA VIDEOCONFERENZA


Obiettivi

  • Understand what makes good and bad customer service
  • Identify different customer service-centred jobs
  • Show if you agree or disagree about aspects of customer care
  • Compare different uses and meaning of body language
  • Identify how to effectively follow up a company visit
  • Identify ways of using demonstrative pronouns
  • Examine different forms of taboo
  • Distinguish the different features of ‘customer care’ phone calls
  • Differentiate meanings of phrasal verbs
  • List different ways of taking an order
  • Troubleshoot customer problems on the phone
  • Show how to empathise with the customer in a natural way
  • Identify different layouts of letters and emails and formality of language
  • To write a text with the 5 C’s
  • To prepare opinions on text given
  • Identify ways to provide the best customer service
  • Predict reactions of customers and what they want to hear
  • State different company policies
  • Give opinions on cultural complaint procedures

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